2025年5月26日，国家卫健委等三部门联合印发《医院免陪照护服务试点工作方案》，在全国范围内启动为期两年的医疗服务模式革新，旨在通过专业化、标准化的医疗照护服务，破解老龄化社会中 "一人住院、全家受累" 的现实困境。
试点方案明确要求三级医院在老年医学科、神经科等重点病区率先开展服务，通过 "护士 + 医疗护理员" 的双轨制配置，构建"助餐、助洁、助浴"等12项基础服务体系。这一政策突破的本质，是通过医疗资源的结构性重组，将家属从非专业照护中解放出来，重构"医院 - 家属"协同的健康照护生态。
国家推行免陪病房试点，是为了切实解决千万家庭就医负担，这不只是一项服务模式的创新，更是关乎社会温度的民生实事，为探索如何让“专业照护”真正成为患者可及、家属可托、医疗体系可持续的公共产品提供了有效思路。
然而，理想服务的构建并非坦途，护士需承担护理员组织管理的负荷、护理员专业能力参差不齐、家属信任焦虑等都是当下推行中切实存在的难点问题。化解这些痛点，不仅需要制度的完善和人员的投入，也需要借助更便捷、智慧的方式，让专业价值被看见、被信任，让有限的资源释放更大的效能。
护加加陪护管理系统，与如今国家推动免陪照护试点的核心诉求高度契合。 它并非以替代人为目标，而是始终致力于构建支撑专业照护服务体系高效、透明、可信赖运行的智慧底座，切实减轻护士的管理负担、提升护理员的规范化监督、让家属的“放心”触手可及。
全流程数字化高效管理
全流程数字化管理以透明化监督与无纸化提效为核心。通过陪护管理系统，医院可实时追踪护理员服务全流程，从接单、到岗至服务完成均在线留痕，异常情况自动预警。
同时，照护记录实现电子化管理，护理员可实时在线录入护理内容、上传照片，数据自动归档存储，省去纸质台账整理环节，管理效率大幅提升，也便于服务质量追溯与质控。
多端协同有效监管
医院管理端可通过“护工监管模块”对护理人员进行实名认证、资质审核，并建立黑名单机制。通过“护工监督评价” 功能，患者可从服务态度、技能水平、脱岗情况等维度对护工进行评分，推动护理员提升服务质量。
针对业内领先的免陪照护建设实践，系统已适配其核心管理措施并实现功能覆盖。如：每月从服务态度、技能操作、在岗纪律等维度开展全方位评价，并将出院患者满意度与绩效发放挂钩，通过黑名单管理、资质动态审核等约束机制规范服务行为。
全程可视化安全放心
免陪病房需减少家属对护理质量的担忧，提升信任度。患者端（微信公众号）支持在线查看照护日志、接收护理进度通知，并可通过“一键报警”功能紧急联系护理员或医护人员，家属无需现场陪护，降低探视成本。
多端协同可实现医院、护理员及患者端数据实时共享，护理流程全程可视化，提升管理效率，降低护患纠纷，增强患者对医院服务的信任度。
数据驱动高效运营
管理端的运营分析体系可统计护理员服务满意度、科室护理需求峰值、投诉热点等，为医院提供改进方向。生成护理员服务量排名、科室护理成本占比等图表，辅助医院进行资源调配与成本控制。例如，通过分析发现某科室夜间护理需求较高，可针对性增加夜班护理员排班。
随着政策深化，医疗陪护行业正朝着三大趋势演进。一方面，护理员培训体系加速标准化，职业发展路径愈发清晰，推动服务专业化升级；另一方面，物联网、AI等技术深度融入服务全流程，通过"人 - 机 - 系统"高效协同实现管理数字化转型；同时，服务场景从院内延伸至居家、社区，构建"住院 - 康复 - 居家"的连续性照护网络，逐步形成覆盖全周期的医疗陪护新生态。
护加加陪护管理系统正积极响应这一趋势，助力构建 "医院 - 社区 - 家庭" 三位一体的健康管理体系。在老龄化加速的时代背景下，这种技术赋能的专业化服务，不仅是医疗资源优化的必然选择，更是提升全民健康福祉的重要实践。
护加加陪护管理系统以政策为导向，以技术为支撑，重塑医疗陪护的价值逻辑，创新患者服务模式，深度融合科技与人文关怀，让每一位患者都能享受有温度、有质量的健康照护。
